따릉이 분실했을 때? 고객센터·보상까지 완벽 해결 가이드

 

따릉이 사고나 분실, 어떻게 처리해야 할까요?

서울시 공유자전거 ‘따릉이’ 이용 중 분실하거나 사고가 났을 때
당황하지 않고 대처할 수 있도록, 고객센터 연결부터 보험 처리까지
한눈에 볼 수 있는 정보를 정리해드렸습니다.
실제 문의 가능한 번호, 사고처리 흐름, 보험 적용 여부까지
꼭 필요한 정보만 모아 간편하게 확인하세요.

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따릉이 분실하면 어떻게 되나요?

따릉이를 분실한 경우 사용자가 일정 금액을 변상해야 할 수 있습니다.
단순히 반납처리를 하지 못했을 경우에도 분실로 간주될 수 있으니
신속한 조치를 해야 합니다. 이럴 때 가장 먼저 해야 할 일은
서울자전거 따릉이 고객센터에 전화를 거는 것입니다.

분실 신고 접수는 필수이며, 다음 항목들을 미리 확인해두면
보다 빠르게 처리됩니다.

필요 정보 설명

회원정보	따릉이 앱에 등록된 이름, 전화번호 등
이용기록	마지막 대여·반납 지점, 시간 등 확인 가능

📞 따릉이 고객센터 바로 연결하기

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사고가 났다면? 보험처리도 가능합니다

따릉이를 타다가 사고가 발생했다면?
서울시에서는 사용자를 위한 상해보험이 자동으로 적용됩니다.
단, 보험 청구를 위해서는 사고 발생 후 7일 이내에
정확한 절차를 따라야 하며, 관련 증빙서류를 제출해야 합니다.

가벼운 부상부터 병원 진료, 타인과의 사고까지
보장 범위가 넓기 때문에 미리 알아두는 것이 중요합니다.

보험 항목 보장 내용

상해 치료비	최대 30만원 지원
후유 장애	최대 1천만원 한도
타인 피해	대인·대물 최대 2천만원

📑 따릉이 보험 청구 안내서 확인하기

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고객센터 전화만으로 해결되는 경우는?

분실, 사고 외에도 앱 오류, 자전거 고장, 반납 처리 불가 등
다양한 상황에서 고객센터는 빠르고 정확한 도움을 줍니다.
전화 연결이 어렵다면 온라인 문의도 가능합니다.

긴급 상황이 아니라면 웹페이지 또는 이메일 상담을 통해
보다 상세한 답변을 받을 수 있습니다.

🔎 따릉이 고객지원 바로가기

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실사용자들이 자주 묻는 Q&A 정리

자주 묻는 질문들을 미리 알고 있으면 처리 과정에서 훨씬 수월합니다.

질문 답변

따릉이 분실 시 바로 배상해야 하나요?	조사 후 책임이 확인되면 배상 요청
보험은 자동으로 적용되나요?	사고 시 자동 적용, 별도 가입 불필요
타인과 충돌 시 보상되나요?	대인·대물 보험 항목으로 보상 가능

📘 자주 묻는 질문 더보기

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꼭 알아야 할 따릉이 보상 절차 요약

아래 표는 사고나 분실 시의 전체 흐름을 정리한 것입니다.
단계별로 체크하면서 진행하면 놓치는 부분 없이 처리할 수 있습니다.

단계 처리 내용 연결 페이지

1단계	고객센터 전화	전화걸기
2단계	사고·분실 신고 접수	접수하기
3단계	보험 청구 절차 진행	청구 안내
4단계	결과 통보 및 보상	개별 연락

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따릉이 이용 중 사고 예방 팁

사고 발생 후 대처도 중요하지만, 예방은 더 중요합니다.
특히 출퇴근 시간대 교차로, 보행자 많은 도심에서는
다음 기본 수칙을 꼭 지켜주세요.

1. 자전거 전용도로 우선 사용
2. 횡단보도에서는 반드시 끌고 이동
3. 음주 후 따릉이 이용 절대 금지
4. 야간에는 전조등 점등 확인

이러한 기본 수칙만 지켜도 사고 확률은 크게 줄어듭니다.

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분실이나 사고 후 '이것'만 기억하세요

가장 중요한 건 빠르게 신고하고
절차를 정확히 따라야 한다는 점입니다.
다음 버튼들을 통해 필요한 서비스에 즉시 접근하세요.

🚨 따릉이 분실신고 바로가기
📞 고객센터 전화걸기
📝 보험 청구하기
📚 따릉이 이용 가이드 전체보기

 

 

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